Danh Sách Yêu Cầu Hỗ Trợ (Ticket)
| Mã ID |
Tiêu Đề |
Khách Hàng |
Người Phụ Trách |
Ưu Tiên |
Trạng Thái |
Hạn SLA (UTC+7) |
| #TK-001 |
Lỗi kết nối máy chủ tổng đài |
Tran Cong Ty A |
Nguyen Van Agent |
Khẩn cấp |
Mới tiếp nhận |
Hôm nay, 21:47 |
| #TK-002 |
Yêu cầu mở port SIP 5060 |
Tran Cong Ty A |
Nguyen Van Agent |
Trung bình |
Đã hoàn thành |
13/08/2026 19:47 |
Danh Sách Task Công Việc Nội Bộ
| Mã Task |
Ticket Gốc |
Tên Công Việc |
Người Thực Hiện |
Hạn Hoàn Thành |
Trạng Thái |
| #TSK-101 |
#TK-001 |
Kiểm tra log Nginx và cấu hình Asterisk |
Nguyen Van Agent |
12/08/2026 |
Chưa làm |
Hồ Sơ Khách Hàng (CRM)
| Mã KH |
Họ Tên / Đại Diện |
Doanh Nghiệp |
Email |
Số Điện Thoại |
Gói Dịch Vụ / SLA |
| #KH-001 |
Tran Cong Ty A |
ABC Corp |
contact@abccorp.com |
0901234567 |
Gold (4h SLA) |
Hiệu Suất Theo Từng Nhân Viên (Agent Performance)
| Mã NV |
Họ Tên |
Ticket Tiếp Nhận |
Ticket Đã Đóng |
Task Hoàn Thành |
Tỷ Lệ Đóng |
| Đang kết nối backend... |
Phân Quyền & Cấp Bậc Người Dùng
| ID |
Tên Nhân Viên |
Email |
Phòng Ban |
Cấp Bậc (Role) |
Trạng Thái |
| 1 |
System Admin |
admin@example.com |
Ban Giám Đốc |
Super Admin |
Hoạt động |
| 2 |
Tech Manager |
manager@example.com |
Technical Support |
Trưởng Nhóm |
Hoạt động |
| 3 |
Nguyen Van Agent |
agent1@example.com |
Technical Support |
Nhân Viên (Agent) |
Hoạt động |